“怎么在家充值？”“充值成功了，怎么还是没钱？”“充值了也按按钮了，还是没气怎么办？”

(资料图片)

最近，有不少燃气用户都在微信公众号上留言咨询智能物联网表充值购气问题。北京燃气集团为智能物联网表用户提供多种购气渠道，您可根据需要进行选择。

我家是智能物联网表吗？

分辨方法①

看燃气表

智能物联网燃气表

如果您家的燃气表上，有“智能物联网燃气表”、“无线远传（智能）膜式燃气表”或“NB-IOT”标志的字样或标志，那么说明您家所使用的是智能物联网燃气表。

分辨方法②

看燃气卡

智能物联网燃气表的燃气卡是专属绿色燃气卡，不具备购气功能，仅作为用户编号和地址信息记录卡片使用。您可凭借11位用户编号（或20位表号）在各合作渠道完成充值，不再需要借助燃气卡。

我能通过哪种方式进行充值？

北京燃气智能物联网燃气表（NB 表）充值渠道

（点击图片查看大图）

如果您不方便线上购气，您依然可以前往线下网点或合作银行进行购气。您可以使用北京燃气APP，点击“服务网点”，点击“北京燃气服务中心”或“自助售气终端网点”，选择您的所在区域，查看离您最近的燃气中心或自助终端。

怎么在家进行充值？

您可以使用北京燃气微信小程序、北京燃气卡表购气支付宝小程序、北京燃气APP、进行充值购气。

01微信小程序<<<<

打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”→点击“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

02北京燃气APP<<<<

打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“+”绑定用户编号→点击“充值缴费”→点击下方“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

03支付宝小程序<<<<

打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“智能表购气”→输入用户编号或扫描燃气表上的燃气表号→点击“查询”→首次使用点击“户号绑定”→输入或选择充值金额→点击付款→选择您要支付的方式，确认支付。

使用中的常见问题

点按燃气表上的红色/灰色按钮

在液晶屏上查看表内剩余金额

请您时刻关注 注意提前购气

避免出现因表内金额不足

无法正常用气的情况

一、充值不成功怎么办？

如果出现线上充值不成功，但金额已扣，系统夜间对账期间会自动退款，您也可以到就近的燃气服务中心办理退费。多次充值不成功，请您联系就近的燃气服务中心由工作人员为您办理充值业务。

二、为什么无法购气？

如果您家刚刚更换了新的智能物联网表，需等待换表信息更新完成后再进行充值。换表信息未更新前，会出现充值不成功的情况。首次充值（含转移气量），新更换的燃气表具有一定的透支功能，不会影响正常用气。当超过透支金额时，燃气表会关阀，充值大于透支金额时，长按燃气表上的红色或灰色按钮3秒以上，即可完成通信，恢复用气。

三、充值完还是无气怎么办？

智能物联网表（简称NB表）充值成功后，会在每日夜间自动进行通讯，更新表内余额。如果已经因为欠费切阀了，又或是想实时看到充值后的余额，可以长按燃气表上的红色或灰色按钮3秒以上，进行强制通讯，成功后表端会显示余额，即可恢复用气。

四、燃气表里还有气量/金额，但是无法用气，怎么回事？

1.如果您的燃气表内还有余额，却无法用气，有可能是电池没电造成的。及时更换电池就可以恢复用气。

2. 还有一种可能，如果您家中安装了燃气自闭阀，也可查看是否是由于自闭阀切阀引起的。

五、为什么燃气表上条形码，无论扫码还是手输，都显示用户不存在？

如果是换表后首次绑定，由于数据同步需要时间，一般换表后第二日可在北京燃气APP上输入表号或者用户编号进行绑定，若已经换表3个工作日后还无法绑定，请联系所属燃气服务中心确认数据是否已经完成更新。

六、绑定用户编号时发现地址不对怎么办？

如果您使用的是北京燃气APP，您可以直接点击“申报更正地址”，如下图。使用微信、支付宝小程序，请拨打北京燃气客户服务热线96777解决。

如遇退费、表端报错或者APP显示问题

请您拨打北京燃气客户服务热线96777

或北京燃气服务中心电话咨询

【END】

北京燃气一直与您同在

为您的安全用气保驾护航

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（部分图片源自网络）

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